Tehnički kvar Aviogenexa: Veliki incident Jata u odnosima s javnošću!

BEOGRAD – U danima pred konačno potpisivanje prvog konkretnog dokumenta o novom strateškom partnerstvu s Etihadom, Jat ne silazi sa stranica štampanih i online medija. Nestručnost i nebriga Jatove PR službe poslovično se nije menjala u poslednjih nekoliko meseci  sve do juče kada se dogodio veliki incident – jedna osoba u Jatovoj PR službi je stručno i temeljno uradila posao za koji je plaćena!

Odnos novog Jatovog rukovodstva s medijima i javnošću u prethodnih nekoliko meseci karakteriše apsolutni amaterizam i nesnalaženje u domenu pravovremenog informisanja, nedostatak elementarne javno iskasazne brige prema putnicima i odsustvo reagovanja na tačne ili netačne navode stručnih i opštih glasila.

Novo rukovodstvo, pored činjenice da je bilo nesposobno i nekvalifikovano da sprovede suštinske pozitivne promene u kompaniji, bilo je u isto vreme tradicionalno sabotirano od strane države uz postojanje još jedne prepreke – očekivani dogovor s Etihadom bi svejedno poništio većinu njihovih poslovnih odluka i kreativnih napora. Jednostavno besmislena situacija u kojoj mnogi nisu odoleli funkcijama i “moći“. Sve u skladu sa najboljim tradicijama srpskog politički instaliranog menadžmenta.

Da navedeno bude prilično javno, pored nekvalifikovanog top-menadžmenta pobrinule su se službe i pojedinici koji su formalno odgovorni za jedan od najbitnijih aspekata poslovanja svakog poslovnog entiteta u okviru nemilosrdnog ciklusa informacija i vesti u 21. veku – odnosi s javnošću.
 

Manifest blamova

 
Prethodno rukovodstvo je podjednako bilo sabotirano preplaćenim pojedincima koji su u nečije politički-interesno ime figurirali kao PR-ovi i osobe za kontakt s medijima. Tako je bilo moguće da jedan od funkcionera javno iznose neshvatljivo pogrešnu informaciju i da bude dopušteno da se jedna od koleginica nemilosrdno provuče kroz medije bez pravovremenog, stručnog i emotivnog pojašnjenja.

Po svemu sudeći pojedinci i metodologija se nisu menjali i novo rukovodstvo je svojom krivicom uhvaćeno u bezobzirnu mašinu dnevnog medijskog ciklusa. Vršilac dužnosti generalnog direktora prilično se javno izblamirao u svom prvom većem intervjuu da bi potom nastavio da izjavljuje profesionalno i kolegijalno nelogične stvari.

Uprkos politikanstvu zasnovanom na nemaštovitim i opštim momentima, Jat nije imao iskrenu nameru, sve da su znali i kako, za promenom imidža.

Nepostojanje kvalifikovane ili ovlašćene osobe za dnevnu informativnu i preventivnu komunikaciju sa medijima Jatu donosi još besplatnog negativnog marketinga. Letovi kasne zbog tehničkih problema (koji se dešavaju svakome i svuda) ali Jat i dalje demonstrira uobičajenu amneziju da se primarno bavi uslužnom delatnošću.

Pojedini mediji iz svojih razloga pamte i ponovo uz ime nekog funkcionera Jata stoji sintagma „uhvaćen u laži“.

Međutim, Jat je organizovao jednu predstavu, družio se sa novinarima i sve je posle toga bilo OK.
 

Naravno da nije

 
Izvesni Vanja Savić pobrinuo se ove nedelje da „služba za odnose s javnošću Jat Airwaysa“ još jednom zablista.

Aviogenexov 737 je imao tehnički problem (isti onaj koji se dešava svakome i svuda) i Blic je pokušao da sazna šta se dogodilo. Kako svi imaju rokove, kako mediji u 21. veku funkcionišu u realnom vremenu, novinarka Blica prenosi prvu reakciju gospodina Savića:

„Nemamo više šta da dodamo na ono što smo vam do sada saopštili. Ne očekujte dodatne informacije – rekao je Vanja Savić iz Službe za odnose sa javnošću Jat ervejza.“

Da li su se glave ohladile ili je došlo do izvinjenja nije nam poznato ali ovaj komentar je naknadno uklonjen iz pomenutog članka na internet izdanju Blica. Kako god bilo, dogodila se reakcija koja je nedopustiva bilo kome ko je ovlašćen da istupa u medijima ispred neke organizacije.
 

Incident

 
Onda se juče dogodio pravi incident.

Prvi put posle nekoliko meseci a verovatno i godina, jedan klasični medij je dobio elokventan, i opširan odgovor od strane Jata u kojem su čak prisutni i tragovi ljubaznosti.

Za ovo je, kako se u tekstu Politike navodi, zaslužna Željka Trninić, savetnik generalnog direktora Jata za korporativne komunikacije.

Kako to često biva, uobičajena novinarska dinamika počinje sa nestandardnim događajem i širi se na istoriju istih ili sličnih negativnosti. Gospođa Trninić je to očigledno uzela u obzir i uputila je odgovor koji ništa od toga ne poriče ali u isto vreme preuzima inicijativu u korist Jata i objašnjava širu sliku. Širu sliku koju niko iz sektora odnosa s javnošću Jata nije na ovako zvaničan, sadržajan i na trenutke edukativan način predstavio u poslednje vreme. Gospođa Trninić je tako poništila diletantski nastup kolege (doduše u drugom mediju) i primenila jedan od osnovnih trikova PR struke: pod osnovnom premisom istinitosti pošalji previše informacija koje umesto novinara same pišu tekst.

Nije tajna da novinar koji dobije ovako detaljno saopštenje jednostavno rearanžira tekst, postavlja događaje u kontekst, i ukoliko ima utisak da ga ne lažu, jednostavno objavljuje većinu informacija (posebno tehničke prirode). Jednostavnije rečeno, PR mu je uradio većinu posla.

Istina, potpisnik teksta, Milan Galović, je novinar koji se bavi ovim sektorom (kao i vojnim pitanjima ali je tu na žalost proklet lošom sudbinom postojanja Miroslava Lazanskog u redakciji) i imao je više interesovanja, strpljenja i osećaja za osobenosti ove teme.

Bilo kako bilo, dubok naklon i poštovanje gospođi Trninić za stručno obavljen posao. Svaku osobu kojoj igrom slučaja u Jatu neko dozvoli da radi svoj posao ili koja to samoinicijativno uradi treba javno pohvaliti i istaći kao incident. Naravno u ovom slučaju izuzetno pozitivan.